“以前想找代表的时候，要等到选民接待日，现在有了二维码，随时都能找代表反映问题了！”医药高新区（高港区）凤凰街道辖区内的居民们都非常高兴。

今年来，凤凰街道人大工委依托“云上高港人大”小程序，形成“‘码’上点、‘凤’来办”的响应机制，打造“线上+线下”代表履职平台。群众扫描二维码即可将建议或诉求反映给人大（议政）代表，并且能够实时查看办理进度，进行评价。群众有事“码”上说、代表马上办,让民主监督与民主决策更加贴合民意、贴近民生。

“零等候”互动联系，代表履职不打烊

习近平总书记指出，要丰富人大代表联系人民群众的内容和形式，拓宽联系渠道，积极回应社会关切，更好接地气、察民情、聚民智、惠民生。

凤凰街道人大工委依托线上平台，将59名人大代表、议政代表的专属二维码张贴在辖区内的“家站点”，做到全公开、全覆盖，打通“码上一扫、直通代表”的民意反映渠道，推动应用场景向社区下沉、向代表普及，突破选民联系代表在时间、空间上的局限，目前已实现区域全覆盖、代表全贯通。

“无延时”马上办理，群众呼声有回应

“百饰得建材市场有僵尸车长期占用停车位，导致其他车辆无法正常停放，希望相关部门及时处理。”7月15日下午4时50分，凤凰街道选民周先生通过线上平台向市人大代表王爱珍反映问题。

“感谢您的反馈，已和百饰得市场管理部门联系，要求加强内部车辆的管理，同时加大文明停车的宣传力度。”下午5时30分，王爱珍通过平台向选民回复。

7月16日下午2时，王爱珍到百饰得市场管理处约见负责人，现场督办、协调乱停车问题，确保选民诉求得以解决。

人大代表和议政代表通过小程序，能够全时段查看群众诉求，收集群众意见。对于办事处、社区权限范围内能解决的问题及时处理答复，因权限等客观原因不能及时解决的，按照“分级负责，归口管理”的原则报上级有关部门协调解决。代表通过小程序随时可督查问题建议办理进展、质量和群众满意率，进一步提高代表履职的积极性和时效性。

“全流程”跟踪督办，为民办事更高效

今年年初，双河锦绣城居民朱女士通过线上平台向蒋锦静代表反映小区存在电动车上电梯问题，代表收到消息后随即移交相关责任单位处理。

两周后，片区相关代表一同来到现场，听取了整改汇报，查看了电梯智能阻车系统的运行情况，有效阻止了电动车入梯，推动基层治理难题得到有效解决。

从线下到线上、从面对面到屏对屏的转变，从依托代表工作站到代表履职平台建立，代表“移动履职”响应机制已经成为代表履职的更有力形式。

为进一步深化“码”上点、“凤”来办响应机制，凤凰街道人大完善了“群众点、代表提、部门办、人大督、社会评”工作流程，实现了“即收、即反、即转、即办”的全过程监督。对办理进度缓慢的进行提醒，对已办结事项进行成效回访，确保“百姓小事”办理快捷高效、做深做广。

“‘码’上点、‘凤’来办”构建了闭会期间民情民意收集处理机制，引导各级人大代表、街道议政代表和群众参与民生实事、百姓“小”事征集、商研、监督、评价等各个环节。今年来，先后票决（会商）民生实事20件、办成百姓“小”事39件，实现了民情全收集、民意稳落地，以实际行动回应群众期盼，民意更加畅通直达，民主更加可感可及。