习近平总书记强调，要当好党和国家联系人民群众的桥梁。税务部门承载着落实党中央决策部署“最后一公里”和服务纳税人缴费人“最先一公里”的职能作用，具有连接“国之大者”与“民之实事”的桥梁优势。作为税务系统人大代表，更应把“为国聚财、为民收税”的职责与“为民用权、为民发声”的使命贯通起来，在解决纳税人缴费人实际困难中检验履职成效。下面，我结合税务岗位实践，向各位代表汇报我的三点收获和体会。

第一，履行代表职能，调查研究是前提

人大代表，既是信任和厚爱，更是责任和重托，必须时刻做到民有所呼、我有所应。我在积极参与代表小组集中视察活动，用好代表接待日履职平台的同时，充分发挥税务系统集成优势，进一步拓展倾听民声的渠道。一是拓宽意见收集的广度。统筹全市办税服务厅、局领导带班等线下渠道，12366、征纳电话互动等热线渠道，需求管理平台、政务“好差评”等网络渠道，全方位收集意见建议和问题诉求，今年以来累计共收集并处理意见建议7191条。二是提升诉求分析的精度。智能筛选各渠道收集的意见建议，定期形成高频事项清单、政策热点清单、疑难问题清单等，在打牢精准推送、精细服务基础的同时，明确提升“政策落实精准度、办税缴费便利度、矛盾化解满意度”三个主攻方向。三是延展问需解难的深度。根据诉求分析结果，形成“我为群众办实事”项目表，由党委委员带队开展企业走访、集中座谈等活动，进一步了解纳税人缴费人所思所盼。同时，结合便民办税春风行动，定期开展网络问卷调查、基层意见征集、行业领域辅导，让纳税人缴费人在“事好办、税先办”中“少困惑、少疑问”。

第二，密切联系群众，解决问题是关键

人大代表人民选，人大代表为人民。履行人大代表职能，必须全心全意为群众办好事、办实事、办难事，做到民有所盼、我有所为。我在点上帮助海陵闸南社区完成养老亮化工程等个性诉求的同时，全力推动面上解决纳税人缴费人集中反映的问题困难。一是精准推送，办好政策惠企的好事。结合全市适用的税费政策、便利化服务举措、办前提醒等开展精准推送，逐步实现从“人找政策”向“政策找人”转变，截至目前累计推送各项税费政策81.77万户次，释放各项政策红利*亿元。同时，不断优化宣传辅导方式，制作的辅导产品获总局选用在全国推广。二是统筹资源，办实便民服务的实事。助力全国统一大市场建设，推进“跨域办”“跨境办”“一窗办”，税费服务运营中心获市改革创新一等奖，政务服务“好差评”好评率全省第一。推动办税厅转型升级，构建以“网上办”为主体、“互动办”为助力、“便利办”为拓展、“进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务动线，“非接触式”办税入选全市优化营商环境典型案例。优化不动产登记办税“一窗办理”与“一件事一次办”，在做好事前服务的同时，配合法院推动“法拍房一件事”一站式办理改革。三是化解矛盾，办妥涉税涉费的难事。全力破解“办事难”问题，创新推出办不成事码上反映、“你问我答”专家通道、有问题找纪检等服务举措，截至目前累计解决“你问我答”诉求146条。稳妥化解社保费争议难题，联合政法、司法、信访等十部门，在全省率先发布《关于进一步加强社会保险费征缴争议联合处理的意见》，推动征缴争议“案结、事了、人和”，截至目前有效化解社保费征缴争议447笔。始终聚焦“个性化”需求，进一步优化大企业管理服务新格局，与市数据产业集团合作在“泰州通”平台上线企业问需模块，“一企一策”提供个性化工作指导。

第三，办好民之实事，完善制度是保障

习近平总书记指出，既要立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制。我在序时推进“局长项目”、定期开展“一把手”走流程工作的同时，将完善税费服务诉求响应机制纳入全局重点工作，不断完善闭环化管理。一是用数据、提效能。在落实“首问负责”“有求必应”等原则下，运用税收大数据、分词技术和12366咨询意图分析助手等工具，高效实施政策批量推送、辅导灵活跟进、提示快速送达，将诉求反馈范围从个体扩大到行业。二是强统筹、严落实。依托税费服务联席会议，持续推进“收集、分析、推送、办理、反馈、监督、考评”的全流程管理，并配套开展相关诉求全量回访工作，倒逼诉求响应质效稳步提升。截至目前，全市回访满意率超过95%。三是管源头、更主动。注重从源头化解税费矛盾争议，健全税费矛盾争议分级分类调处机制，我局“枫桥式”办税服务厅工作得到省税务局领导批示肯定。针对反复出现、屡办屡有诉求建立服务样本，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，逐步实现发现一个短板、解决一类问题、推广一批成果。

各位代表、各位同志。作为市人大代表，我将始终把推动税收事业发展和履行人大代表职责结合，以高质量推进中国式现代化泰州税务实践的实际行动来检验人大代表的履职成效，以人大代表履职的责任担当来推动泰州税务工作再上新台阶。